Después de meses de espera y pruebas con empresas seleccionadas, al fin WhatsApp ha hecho público el lanzamiento de su nueva versión para negocios: WhatsApp Business App y nadie debería estar más emocionado que las PyMEs (aunque de momento sólo está disponible para Android: Descárgalo aquí)

WhatsApp y las PyMEs

Durante el 2017, uno de los aprendizajes más grandes que tuvimos en Focus Digital fue cuando las personas dejaron de utilizar los chats en línea para preferir una versión mucho más familiar de comunicación: WhatsApp.

El cambio no solo lo ocasionó que WhatsApp es una plataforma más cómoda para los usuarios, sino que muchas empresas, en su afán de tener un chat en línea, olvidaron que alguien debía estar atendiéndolo en todo momento, por lo que cuando sus clientes intentaban responder sus dudas, no había nadie del otro lado que les respondiera, lo que solo aumentaba su frustración.

Beneficios de WhatsApp para negocios

WhatsApp como todos sabemos, te permite saber si alguien recibió tu mensaje y en la mayoría de los casos saber si alguien los leyó, por lo que si no te responden, al menos sabes que es porque te hicieron el feo.

La versión para negocios de WhatsApp incluirá también las siguientes características:

Respuestas rápidas

Podrás guardar una lista de frases en tu teléfono para evitar escribir la misma información una y otra vez, desde un saludo con presentación hasta los precios y descuentos que siempre te preguntan. Personalmente siempre les digo a mis clientes que cuando venden algo en línea siempre hay una lista de al menos 5 preguntas que todos sus visitantes preguntan antes de comprar, así que esta es una forma rápida de responder a esas preguntas que siempre llegan.

Estadísticas

La moda del business intelligence llega también a WhatsApp que te permitirá saber datos de tu servicio de atención al cliente, entregándote información de cuántos mensajes han sido leídos, enviados y recibidos. Esta será una opción muy útil para las personas adictas a los reportes y a las estadísticas.

Políticas de privacidad

Un cambio radical sobre la aplicación de WhatsApp Business es que una empresa no podrá enviar mensajes masivos a una base de datos que haya ingresado de forma manual, es decir, los usuarios tendrán que enviar el primer mensaje y aceptar a recibir mensajes de dicha empresa ANTES de comenzar a interactuar con ella. En otras palabras, no puedes incluir un número a tu lista de contactos de la aplicación para negocios si la persona no te contacta primero.

¿Qué hay de las grandes empresas?

No se desesperen, también habrá una opción de WhatsApp para grandes corporativos orientada a atender a empresas con clientes en diversos países como aerolíneas, bancos y sitios de e-commerce.

Así que no hay excusas para no vender por WhatsApp

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A medida que el 2017 va llegando a su fin, y muchas personas comienzan a pensar en cómo sobrevivir en diciembre, los especialistas en marketing planificamos, armamos y vamos construyendo nuevos planes para el próximo año. ¿Qué cosas nuevas e innovadoras se podrán aprovechar para generar más clientes potenciales y obtener más clics? ¿Cómo no se quedarse atrás en la carrera por estar en la cima de búsquedas de Google y cómo aumentan su conocimiento de la marca con los Millennials?

El marketing siempre ha sido una evolución en tácticas y medios, sin embargo, con todos los avances tecnológicos actuales, esta evolución nunca había sido tan emocionante. Lo que los especialistas en marketing están interesado, son las principales tendencias que podrían aprovechar para tener éxito en el 2018. Por lo que aquí les traigo, las mejores tendencias del marketing digital en 2018.

Elegir una agencia digital es muy parecido a contratar a un nuevo miembro del personal. El candidato seleccionado no solo necesita tener las habilidades y la experiencia adecuadas, sino que también debe ser un buen candidato cultural. En muchos casos, su agencia tratará con cosas que están fuera del conjunto de habilidades básicas de su organización (por eso está subcontratando en primer lugar, ¿no?), Por lo que también deberás sentir que puedes confiar en ellos.

Existen un montón de posibilidades, por eso es importante tener una idea clara de los criterios de selección de su agencia. Pero antes de siquiera comenzar a considerar una lista de potenciales, deberás lograr que todas las partes interesadas internas acuerden lo que desea de la agencia digital. Tal y como lo menciona Report Garden: Definir claramente tus expectativas y necesidades. Una vez que haya determinado el alcance de su proyecto/compromiso, deberás desarrollar un resumen. Uno bien estructurado y sólido que garantice la claridad del proyecto a desarrollar. Esto te proporcionará una buena base para decidir qué agencia se ajusta mejor a tu factura.

El proceso de selección de agencia siempre debe comenzar con la investigación. Pida recomendaciones a sus colegas, amigos y contactos. Mire los sitios web o las aplicaciones que le gustan e intente descubrir quién los hizo. Una vez que tenga algunos nombres, utiliza al gran Google para investigarlos más a fondo. Saber si tienen casos de éxito, te dará una gran pista de que tan buenos son. ¿La agencia está escribiendo sobre los problemas que necesita resolver? ¿Su contenido es actual? ¿Se especializan en las áreas en las que necesitas ayuda?

A través de tu investigación inicial, deberías poder reducir la búsqueda a entre tres y seis agencias. En este punto, vale la pena levantar el teléfono y hablar con ellos directamente. El objetivo de este ejercicio es tener una idea de cómo es la agencia y si tienen la disponibilidad y la disposición para asumir el compromiso. Haz algunas preguntas amplias que determinarán si vale la pena seguir investigando:

• ¿Dónde están ubicados?
• ¿Tienen alguna experiencia en mi industria (o similar)?
• ¿Tienen los recursos para administrar su proyecto?
• ¿Cuánto tiempo han estado en este ramo?

Al final de esta etapa, deberías tener una lista de entre dos o tres agencias. Ahora es el momento de poner las cosas en orden y organizar reuniones en persona. Antes de reunirte con una agencia, asegúrate de brindarles al menos un informe de alto nivel para que puedan entrar en la reunión con una cierta comprensión de lo que estás buscando. Si puedes, trata de organizar la reunión en sus oficinas. De esta manera, podrás ver a la agencia en acción y ver cómo funcionan.

Aquí hay cinco factores clave que debe explorar en esta reunión inicial.

1. Capacidad

La agencia debe ser lo suficientemente grande como para tener un grado apropiado de especialización de roles, es decir, deben de tener el personal suficiente para ocupar el área de especialización. No necesariamente tiene que tener un gran número del personal. Aunque, muchas veces tener un punto central de contacto es más parecer más sofisticado, poder comunicarte directamente con la persona que se encarga de determinada tarea te ayudará a obtener mejores resultados.

2. Estudios de casos

Una agencia puede gritar a los 4 vientos acerca de un proyecto, pero puede que no quede nadie del equipo que participó en él. Pregunte si las personas que trabajaron en proyectos particulares todavía están allí, y ¿estarán trabajando en su proyecto? Además, mire más allá de los elementos de diseño bonitos y pregunte qué resultados entrega un proyecto. Tener un impacto mensurable en el negocio de un cliente debe ser un enfoque clave para la agencia.

3. Listas de clientes

Tras haber hecho la primera investigación en Google, selecciona alguno de los casos de éxito que tengan en su sitio web y pregunta acerca de ellos. El hecho de que una agencia haya trabajado con una gran empresa no significa que el trabajo que hicieron fue necesariamente significativo. Averigüe exactamente qué hicieron para el cliente y quién participó en el trabajo. Una forma de hacer esto podría ser preguntarle a la agencia qué diría un cliente en particular sobre ellos y su trabajo si tuvieras que levantar el teléfono y hablar con ellos directamente. Además, pregunte a la agencia si han perdido clientes recientemente, y si es así, ¿por qué?

4.Proceso y metodología

Una agencia que no puede articular los procesos de sus proyectos, probablemente no tenga una muy buena idea de lo que está haciendo. No necesita un diagrama elegante o una presentación de PowerPoint de 20 páginas, pero deberían poder hablarle a través de sus procesos en términos generales. Pregunte acerca de los diversos sistemas o software utilizados por la agencia para administrar el proyecto y probar los comentarios.

5. Precios

Pregunte qué modelo de precios está preparado para ofrecer la agencia. ¿Prefieren un modelo de tasa fija / proyecto o tarifas por hora? ¿Y qué medidas de protección pueden proporcionar para garantizar que ambas partes estén alineadas en sus incentivos? Por ejemplo, si vas a tener un retenedor, debes estar seguro de que habrá una total transparencia sobre el trabajo que se está realizando y que no van a tener un alboroto de facturación aleatorio. Por otro lado, con los compromisos de precios fijos puede haber un incentivo para que la agencia corte las esquinas. Es por eso que debe asegurarse de que exista un claro acuerdo sobre el alcance del trabajo.

6. Ajuste cultural

En última instancia, una de las consideraciones más críticas al seleccionar una agencia digital es simplemente ‘la vibra’. ¿Se sienten cómo un grupo de adolescentes hipsters? ¿Demasiado corporativo o conservador? ¿Sus valores se alinean con su marca? ¿Escuchan y toman sus puntos de vista a bordo? ¿Han sugerido ideas innovadoras que resonaron en ti? ¿Qué tan bien te llevas con ellos? ¿Qué tan bien se llevan entre ellos? ¿Y cuáles son las tasas de retención de personal y clientes? ¿Parecen tener pasión por lo que hacen? Las personas que realmente aman su trabajo son mucho más fáciles de trabajar que aquellas que no lo hacen, y también es más probable que hagan un esfuerzo adicional por usted.

Aunque puede ser difícil delimitar objetivamente, tener una buena química en la relación entre el cliente y la agencia puede significar la diferencia entre un experimento explosivo y una fórmula ganadora.

¡Puedes tener una idea más clara del funcionamiento de una Agencia de Posicionamiento SEO y Estrategia Digital, siguiendo este link!
http://bit.ly/2ACnPF1

Wix es una plataforma de creación de sitios web que ha promovido como su principal herramienta: la función de arrastrar y soltar, lo que facilita incluso a los principiantes la creación de sus sitios web. Hay muchas plantillas para elegir, y la edición de diseños de sitios es sencilla, incluso si no eres un experto en la creación de sitios web y de programación.

Wix es diferente de WordPress, en que Wix es una plataforma visual que te permite construir y mantener sitios web, incluso si no lo has hecho antes. Wix afirma que es la plataforma de construcción más fácil de usar, brindando a las personas la oportunidad de comenzar sus sitios web sin tener que pasar por las complicaciones de aprendizaje de programación.

Últimamente, hemos visto más empresas que usan Wix para construir sus sitios. La idea de construir sitios usando herramientas visuales de arrastrar y soltar es atractiva para muchas personas, especialmente para emprendedores y blogueros.

Eres libre de configurar tu sitio con Wix, siempre y cuando estés de acuerdo con wix.com adjunto a su dominio. Sin embargo, si estás publicando un sitio web de la compañía, es imprescindible que obtengas tu dominio porque esta es una de las muchas maneras en que puede cimentar la integridad de tu marca.

Aunque, Wix ha reunido a muchos emprendedores y blogueros principiantes, también hay muchos clientes actuales y pasados ​​que se quejan de su servicio. ¿Es Wix una plataforma excelente para construir sitios web de empresas? ¿O es Wix solo para bloggers aficionados?

SEO no va a ninguna parte. Aunque el panorama en línea cambia constantemente, siempre habrá nuevas formas de aumentar las clasificaciones de SERP orgánicamente. En el mundo del eCommerce y negocios en línea, el SEO es sumamente importante. Después de todo, ¿de qué sirve que un negocio sea bueno si nadie sabe que existe? Las búsquedas orgánicas representan una cantidad significativa de tráfico, por lo que no debe pasar por alto esta forma altamente efectiva de aumentar el tráfico a su negocio.

Si tu negocio tiene un establecimiento a donde los clientes pueden entrar para comprar, necesitas leer este artículo e implementar una estrategia de SEO local para tu negocio.

La búsqueda local se ha convertido en un factor clave para los usuarios de Google en los últimos años, esto debido a la conveniencia de encontrar los servicio o productos más cercanos a ti.

¿Qué es el SEO local y por qué debería importarme?

Piensa en la última vez que extraviaste las llaves de tu coche y estabas lejos de casa. Lo primero que yo haría sería pensar en lo torpe que fui al perderlas, después buscaría un video de YouTube sobre «cómo abrir un coche» con las herramientas que tenga a mano, por último seguramente buscaría en Google a los cerrajeros más cercanos para que me sacaran de este embrollo.

Cuando buscas el criterio “Cerrajeros cerca de mi” puedes ver en el mapa que hay algunos proveedores cercanos y también puedes leer las reseñas que otros clientes han dejado sobre la experiencia que tuvieron con esa empresa. Esta interacción se genera gracias al SEO local y es como yo logré volver a casa cuando perdí mis llaves.

Si todo esto te suena familiar, entonces ya has usado el SEO local a tu favor. Ha llegado la hora de sacar aún más provecho de esta estrategia y ser la persona que consiga a esos clientes que necesitan un proveedor cerca de ellos.

El SEO local fue diseñado para atraer a tus «vecinos». Cuando las personas cercanas busquen lo que ofreces, tu empresa debe aparecer entre los primeros resultados en el mapa, lo que facilitará que tengas más clientes, después de todo, no hay nada como lo conveniente.

Antes de decirte cómo hacerlo, te diré por qué deberías estarlo haciendo, la respuesta es muy sencilla, porque funciona. Según esta publicación de Google, el 40% de las búsquedas tienen una intención local, es decir, quieren encontrar resultados cercanos. Además, 77% de estas búsquedas ocurren en la casa o el trabajo, lo que significa que tienes una altísima probabilidad de tener a un cliente fiel por conveniencia (si lo atiendes bien).

Si no me crees todavía, lee estos dos casos de éxito de clientes a los que le hemos implementado SEO local y les ha dado resultados:

Caso 1. Estilista en la Ciudad de México

Les contaré el caso de un cliente que es estilista y trabaja en eventos sociales como bodas. Después de desarrollar su sitio web, comencé a posicionarlo de forma local para que apareciera cuando buscaran un estilista en la Ciudad de México.

Como puedes ver, en el último mes su anuncio local obtuvo 2,480 impresiones o hits, que representa un crecimiento del 46% respecto al mes anterior. También podemos ver que gracias a esos hits, 2,600 usuarios vieron el anuncio dándole clic y después tomaron 7,430 acciones, entre ellas: llamar por teléfono, visitar su sitio web o pedir direcciones en Google maps para llegar a su local.

La cantidad de views que obtiene su anuncio crece con cada semana que pasa, llegando a conseguir hasta 150 visualizaciones en un día, lo que lo hace uno de los estilistas y maquillistas más saturados de trabajo en la ciudad, especialmente los fines de semana, claro que esto no sólo es porque aparece mucho, sino porque también es muy bueno en lo que hace.

Caso 2. Centro de Nutrición en la Ciudad de México

El segundo ejemplo es un centro de nutrición que aparece en los resultados locales al buscar nutriólogos en la Ciudad de México.

Este centro consigue 3,610 hits, 3,600 clics en su anuncio y 993 acciones, lo que hace que diariamente un promedio de 33 personas lleguen a su clínica, llamen o visiten su sitio web para pedir una cita.

¿Cómo posicionar mi negocio con SEO local?

Ahora sí, una vez que te he dado las razones para que estés interesado en el posicionamiento de tu empresa, llegó el momento de decirte el paso a paso para conseguirlo:

1. Reclama tu negocio

Con esto no me refiero a ir a gritarle a nadie, sino que debes darlo de alta en Google. Para esto sólo entra a Google Mi Negocio a la URL google.com.mx/business.

Aquí te pedirán algunos datos de tu empresa como nombre, dirección, giro y los datos de contacto.

Si tu negocio es nuevo, seguramente la única opción que tengas para reclamar tu empresa sea a través del correo físico, esto significa que te enviarán una carta postal a tu negocio con un código único. Si tu negocio ya aparecía en el mapa, te darán la opción de reclamarlo con una llamada telefónica; para esto, recibirás una llamada pregrabada para darte el código de tu empresa que podrás ingresar y reclamar inmediatamente.

En el caso de recibir el código por correo, generalmente te llegará dos semanas después de que lo pediste y tienes hasta 30 días para ingresarlo. Admito que este paso puede ser algo tardado y varias veces he tenido que pedir el código de verificación más de una vez pues se perdía en el correo, especialmente al reclamar empresas en otros países. Mi recomendación es que te armes de mucha paciencia y si no llega a la tercer semana, vuelvas a pedir el código, ya que sin este código no podrás utilizar el perfil de Google Mi Negocio.

Ten cuidado cuando estés categorizando tu empresa, es decir, al declarar en qué industria trabajas. Google difícilmente muestra a las empresas que no especifican su giro o no caen dentro de las categorías que tiene disponible.

Mi recomendación es que elijas la industria que más se asemeje cuando crees tu cuenta, cuando reclames tu empresa con tu código podrás cambiar la industria y añadir subindustrias. Es decir, si eres veterinario pero también cortas el pelo de los animales y vendes alimento para perros, elige una y después agrega las otras dos al verificar tu empresa.

2. Sé consistente

Asegúrate que el nombre, dirección y número telefónico sean los mismos en todos lados y cuando digo en todos lados, me refiero a todos; desde tu sitio web, tu página de Facebook, tu anuncio en Google Mi Negocio y hasta en las páginas donde te anuncias como la Sección Amarilla, Gruopon, Yelp!, e incluso Sin Delantal (para los restaurantes), si es que los utilizas.

Si tu negocio ha sido listado en cualquier página web, debes asegurarte que la información que está citada ahí sea correcta y sea la misma que aparece en tu anuncio de Google Mi Negocio. Cualquier dispariedad entre estos datos puede afectar la posición en la que aparece en el mapa, ya que Google revisa que todos los datos sean los mismos para identificarlos como pertenecientes a la misma empresa, si no lo son, los considera una empresa distinta y esto afecta la cantidad de personas que ven tu anuncio.

3. Dale importancia a las reseñas

Una vez que hayas verificado tu cuenta de Google Mi Negocio podrás contestar a los usuarios que han dejado una reseña, asegúrate de responder a sus quejas y agradecer a todos por sus comentarios.

Google premia a las empresas que están al pendiente de su cuenta de Mi Negocio e interactúan con sus clientes, moviendo sus anuncios a una posición preferencial.

Las reseñas tienen un papel aún más importante en el SEO local que el lograr una mejor posición que repercute en las ventas. Debido a que no conoces a las empresas que vas a contratar y todavía hay empresas que no tienen un sitio web para investigar un poco más sobre la empresa antes de contratarla (como en mi ejemplo del cerrajero), las personas tendemos a basarnos en las opiniones y experiencias de otras personas, por lo que las malas reseñas alejarán a posibles clientes.

Según un artículo de LocalSEOguide.com, las páginas que logran posicionarse entre los primeros resultados locales son aquellas que tienen reseñas, seguidas por las que obtienen más vistas, es decir, mientras más personas vean tu anuncio en el mapa y comenten, mejor será su posición.

Como recomendación, pide a todos tus clientes que después de su visita dejen una reseña sobre su experiencia en tu página de Google Mi Negocio, mientras más tengas, más gente te verá y se convencerá que eres la mejor opción.

Seguir estos pasos sumamente sencillos harán que comiences a recibir más clientes que están cerca de ti, den valoraciones positivas a tu empresa y consigas más visualizaciones que se traducirán en aún más ventas.